恋爱让一切变得快乐起来。
虽然同在一个城市,同在一个公司,我每天也至少往返一次中心,但是我和马晓蕊却并不能每天见面,有时候连每天通电话都不能。她上行政班,而我是早晚两头,我们怕相互影响休息,所以常常忍住打电话的冲动。但是就算这样,我觉得每天周而复始的工作也不那么让人沮丧了。
春节后招人好招,人手充足,所以我也能轻松一些。于是我把工作重点放到了推广新业务,开发新客户方面。区域里有一些规模不小的电商客户,发手机以及一些其他电子产品,我故计重施,挑了一些这些客户的件,以派件打入“敌人”内部是最为有效的方式。
这些客户也不是天天有件可以派送,他们的件一般是网购的退换货,而客户在退换货时用到我们快递公司的机率估计不超过百分之十,所以也得等,等到有这样的件了,钱串会特意挑出来留给我。
这天有一个派件是我特别想要那家叫宏盛的客户,他家发的是国产手机。我把件送过去,却不让进里间,只让我把件放在外面。我打电话和他们客服说要求签收,结果客服回我一句话:你爱放不放。我还是第一次遇到收件不签收的客户,以前听快递员说过这种情况。我是一个风险意识比较强的人,所以犹豫了一个下,决定打电话问一下马晓蕊,即能帮我解决问题,又能听听她的声音。
马晓蕊接电话的语气比较快,说明她现在比较忙,于是我也不好意思瞎贫占用她的时间,快递从业人员永远都觉得时间不够用。于是我直入主题:“晓蕊,客户不签收包裹,让把件留下,我能留吗?”
“原则上是不能留的,不过现在推的电子面单和客户有协议的,可以免签收程序,没有协议的也必须要客户签收。这是因为签收面单是客户收件的证据,如果客户不签收,一但他事后说他没收到件,而派件站提供不出有客户签收的面单的话,是会做遗失处理的。对于货款价值高的包裹,不建议留件。”
“我这是手机,价值应该不低。这家客户是电商,他们客服死活不签收,我怎么办?”
“那你就只能按规定送,不签就带回来做问题件,三次以后可以做客户拒收退件。这样发件站不能投诉延误,还有可能会联系发件人,通知收件客户配合签收,要是客户还是不签收,那就退回来。”
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